Powered By: busup logo

FAQ

1.           O que é a Bus Up ®?

 

BusUp é uma plataforma de gestão de transporte fretado por demanda programada. Toda a compra de bilhete para o “transfer” deverá ser feita pela web www.lollapaloozabr.busup.com e caso não encontre uma rota adequada, poderá também propor uma nova rota, que deverá ser publicada de acordo com a demanda.

Todo passageiro também poderá acompanhar os detalhes da sua viagem através do APP, com as informações do veículo e localização GPS.

 

 

2.           Quais são as opções de Transfer, disponibilidade de rotas e pontos de paradas ?

 

 

Rotas disponíveis: São rotas com embarque de ida em 4 diferentes pontos: Hotel Holiday Inn Anhembi (Marginal Tietê), Hotel Renaissance (Próx. Avenida Paulista), Hotel Hilton (Morumbi) e Ginásio do Ibirapuera. O desembarque será no local do evento.

O retorno ocorrerá com embarque no Local do evento e destino para um dos Hotéis ou Ginásio do Ibirapuera, conforme indicado. Verifique o melhor horário indicado.

 

Endereços:

Hotel Renaissance São Paulo

Alameda Santos, 2233 - Cerqueira César, São Paulo - SP, 01419-002

Hotel Hilton (Morumbi)

Av. das Nações Unidas, 12901 - Brooklin Paulista, São Paulo - SP, 04578-000

Hotel Holiday Inn Anhembi

Rua Professor Milton Rodriguez #100 - Parque Anhembi, São Paulo - SP, 02009-040

Ginásio do Ibirapuera

R. Manuel da Nóbrega, 1361 - Ibirapuera, São Paulo - SP, 04001-140

 

Importante: Estas rotas são diretas e não será permitido embarque e/ou desembarque de passageiros ao longo do trajeto

 

 

Proponha uma rota: A plataforma permite a solicitação de novas rotas que somente serão confirmadas, caso se consiga um número mínimo de passageiros.

 

 

 

3.           O que está incluso no valor do meu Transfer?

 

 

Somente o transporte de ida e volta do evento, para a rota indicada em seu bilhete. Esse serviço não inclui ingresso para o show, bem como não permite a troca de data/horário de embarque.

 

4.           Em que consiste a Proposta de Rota?

 

Através da nossa plataforma, qualquer interessado poderá registrar uma necessidade de transporte ao informar seu endereço de origem, data e horário para uma nova rota que seja mais adequada. Importante agregar aos comentários o número de pessoas com o mesmo interesse e o número do telefone.

Posteriormente, a plataforma BusUp® identificará sua necessidade e a de outras pessoas em comum e baseada nesta demanda, considerando sempre um número mínimo de passageiros e se possível publicará uma nova rota.

Quanto maior for a procura por uma rota em particular, maior será a possibilidade de sua publicação.

Após a publicação da rota em nosso site, o passageiro deverá comprar o transfer.

 

 

5.           Qual o horário de retorno do Transfer?

 

O transfer de retorno será realizado das 19:00 até à 1:00 do dia posterior, as saídas acontecerão de hora e hora, conforme horário pré-estabelecido. Para saídas em horários intermediários  os veículos deverão estar com lotação mínima de 90% (42 passageiros).

 

 

6.           Com quanto tempo de antecedência devo chegar?

 

 

É obrigatória a chegada ao ponto de embarque com no mínimo 30 minutos de antecedência do horário escolhido, caso contrário o embarque ficará sujeito a disponibilidade

 

7.           Existe algum tipo de compromisso de compra ao cadastrar os meus dados ou propor uma rota?

 

Não, não existe nenhum tipo de compromisso quando registrar os seus dados.  Estes são utilizados para identificar o número de interessados com as mesmas necessidades de transporte

 

 

8.           Quais são os dados necessários para comprar o meu assento no Lolla Transfer?

 

 

A pessoa que comprar o(s) bilhete(s), no momento do pagamento, terá que introduzir o nome, e-mail válido, número de celular para contato, endereço e CPF assim como os dados do cartão de crédito

 

9.           Quais os preços dos bilhetes? 

 

Nas rotas disponíveis oferecidas na plataforma o valor será de R$100,00 por bilhete (assento). Os bilhetes podem sofrer alteração de preço sem aviso prévio.

 

 

10.         Até quando poderei comprar os bilhetes de transporte para o Evento? 

 

 

As rotas disponíveis: As vendas on-line se encerram no dia 04/04/2019 às 12:00. Posterior a está data a BusUp se isenta da garantia de disponibilidade de ingressos e valor do bilhete

A opção “proposta de rota”: Aceitaremos propostas até 7 dias antes do evento, para uma análise. 

 

11.         Se quiser cancelar a compra de um bilhete, será devolvido o valor pago?

 

Não aceitamos cancelamentos. Com base no Art. 49 da Lei 8.078/09 do Código de Defesa do Consumidor, garante um prazo legal de 7 dias após a compra ou até 2 dias antes do início do evento (o primeiro que acontecer) à solicitação do estorno do pagamento. Importante que a mesma seja feita por e-mail: contato@busup.com 

 

12.         Posso reservar mais de um lugar num único processo de compra?

 

Sim, é possível comprar o número de bilhetes que estiver disponível no site desde que haja disponibilidade, inclusive para diferentes rotas.

 

13.         Quantos lugares estão disponíveis por rota? 

 

O número de oferta de lugares dependerá da disponibilidades dos veículos.

As ofertas de rotas serão atualizadas, baseadas na demanda.

 

14.         Quero comprar um bilhete para uma rota, mas já está cheia? O que posso fazer?

 

Envia-nos um e-mail para contato@busup.com com o seu pedido ou ligue para 11 4552 6462 e a equipe da BusUp tentará encontrar uma solução.

 

15.         Onde posso ter as informações de embarque e desembarque da minha compra?

 

No bilhete que receberá por e-mail constará toda a informação do(s) ponto(s) de parada(s).

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre a rota, embarque / desembarque e paradas, pode enviar as dúvidas para o e-mail contato@busup.com ou pelo tel. 11 4552-6462

 

16.       O que é necessário para ter acesso ao veículo do Lolla Transfer?

 

É obrigatória a apresentação do bilhete (QR CODE) e a pulseira de acesso ao evento. O bilhete será trocado por uma pulseira BusUp e somente com a utilização das duas  pulseiras  o passageiro terá acesso ao veículo.

No retorno, somente a pulseira deverá ser apresentada. 

Importante: caso a pulseira esteja danificada, o acesso ao veículo será negado. 

 

17.         Mas como faço com meu filho de 09 anos que não paga ingresso para o Lollapalooza e portanto não terá a pulseira do evento?

 

 

Neste caso, basta apresentar a pulseira do evento dos pais ou responsável legal juntamente com o bilhete (QR CODE)  do transfer, pois todos com idade inferior a dezoito (18) anos pagam e podem utilizar o serviço, acompanhados pelos  seus pais e / ou responsáveis legais, munidos do documento de identidade oficial com foto. Em todos estes casos, a BusUp reserva-se o direito de solicitar as autorizações correspondentes emitidas pelos pais ou representantes válidos dos menores, bem como a recusa de embarque para aqueles que não possuem essa autorização.

 

 

18.         Posso levar bagagem? 

Somente será autorizada a bagagem de mão.

 

19.         Um ou mais passageiros utilizam cadeira de rodas. Os veículos estão adaptados para este tipo de circunstâncias?

 

Poderemos disponibilizar veículos acessíveis à pessoas com mobilidade reduzida. É imprescindível que avise-nos com antecedência de 7 dias antes do evento por e-mail contato@busup.com

 

20.         Onde posso informar-me sobre as Condições de transporte do veículo?

 

O transporte será feito nos seguintes veículos executivos: ônibus, micro-ônibus ou van.

 

 

21.         Posso consumir bebida alcoólica nos veículos?

 

O consumo de bebida alcoólica no veículo é proibido.

 

22.         O que posso fazer se tiver dúvidas?

 

Caso tenha dúvida ou algum comentário sobre o processo, contate-nos através do e-mail contato@busup.com, whats 11 987628824 ou tel. 11 4552-6462, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 (exceto aos feriados).